Bei kritischen Produktionsausfällen melden wir uns innerhalb von 2 Stunden nach Eingang der Meldung. Für Standardanfragen beträgt die Reaktionszeit maximal 8 Stunden an Werktagen. Die Störungsannahme erfolgt telefonisch oder per E-Mail – wir dokumentieren jeden Fall mit einer Ticketnummer.

Ja, wir bieten einen bundesweiten Vor-Ort-Service für Inbetriebnahme, Wartung und Fehlerdiagnose. Der Einsatz erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Beauftragung. Für dringende Fälle halten wir ein Express-Team bereit, das innerhalb von 12 Stunden an Ihrem Standort sein kann.

Bitte halten Sie die Anlagenkennzeichnung (Typenschild oder Auftragsnummer) sowie eine kurze Beschreibung des Symptoms bereit. Bei verfahrenstechnischen Fragen helfen zusätzliche Prozessparameter wie Druck, Temperatur und Durchflussmenge. Wir benötigen keine langen Formulare – ein Anruf oder eine E-Mail genügt.

Für Kunden mit Fernwartungsvertrag schalten wir uns über eine gesicherte VPN-Verbindung auf Ihre Steuerung auf. Wir analysieren Live-Daten der Kolonne, prüfen Regelparameter und können bei vielen Fehlern direkt eingreifen. Die Fernwartung ist für Standardfälle kostenfrei im Wartungsvertrag enthalten.

Ja, wir haben eine FAQ-Seite eingerichtet, die typische Fragen zu Destillationsanlagen, Dosiersystemen und Werkstoffauswahl behandelt. Dort finden Sie auch Hinweise zur Fehlerbehebung bei häufigen Störungen. Den Link zur FAQ finden Sie im Menü unter „Support“.